Românii, pe cale să devină dependenţi de Internet Banking
83% dintre consumatori spun că folosesc acest serviciu pentru că este sigur. Bărbaţii îl folosesc mai mult, femeile mai puţin
Un sfert şi mai bine dintre utilizatorii de internet de la oraş, cu vârste între 18 şi 64 de ani, folosesc serviciul de Internet Banking, potrivit unui studiu al Mercury Research realizat la sfârşitul lui 2009. Motivul principal este siguranţa (83%). Urmează uşurinţa cu care poate fi folosit (72%) şi posibilitatea de a face aproape toate tipurile de plăţi (68%). Următoarele motive invocate sunt comisioanele de tranzacţionare (27%), posibilitatea de a face schimb valutar (19%) şi comisionul de administrare (17%). Un alt criteriu este şi posibilitatea de a realiza şi a desfiinţa depozite, spune unul din zece consumatori de Internet Banking. Interesant, cei care folosesc mai des acest serviciu sunt bărbaţii. Astfel, aproape o treime dintre aceştia (31%) utilizează această modalitate, faţă de 22% dintre femei.
În legătură cu gradul de satisfacţie, consumatorii de Internet Banking s-au arătat în mare măsură mulţumiţi de primele trei criterii importante în alegerea acestui serviciu. Astfel, un număr important de utilizatori au acordat note de la 1 la 10 pentru aceste criterii.
Note peste 8 au obţinut capitolele “siguranţă” (78% dintre respondenţi au acordat această notă), “uşurinţă de utilizare” (72%), precum şi posibilitatea de a face toate tipurile de plăţi (58%). La polul opus se află capitolul “satisfacţie faţă de comisioanele de tranzacţionare” – aici, numai 28% dintre cei intervievaţi au acordat note peste 8. S-a făcut un sondaj şi în rândul internauţilor care nu folosesc Internet Banking. O treime dintre ei au declarat că pe viitor îşi doresc să folosească şi ei acest serviciu.
Studiul a fost realizat online, este reprezentativ pentru utilizatorii de internet din mediul urban şi s-a bazat pe răspunsurile a 301 abonaţi la internet. Datele au fost culese în luna noiembrie 2009, iar marja de eroare este de ± 5,6%. Mercury Research este cea mai mare companie independentă de cercetare de piaţă din România.
Comparaţie: 70% dintre olandezi îşi plătesc facturile numai on-line
Chiar dacă stau din ce în ce mai bine la folosirea serviciilor de Internet Banking, totuşi românii rămân printre europenii care folosesc internetul cel mai puţin, arăta un alt sondaj al Eurostat, realizat anul trecut.
Tags: comision administrare, comision internet banking, eurostat, facturi, Internet Banking, on-line, plati, schimb valutar
